客服部门业务话术(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服部门接电话术为更好为驾驶员服务，客服部制定以下话术，客服专员需按以下内容回答驾驶员所提相关问题。电子信息卡基本情况： 问题一：什么是电子信息卡？ 客服：电子信息卡就是您的电子驾照，是用来记录驾照的基本信息、管理12记分、方便您查询和缴纳交通违法罚款的复合型智能卡。您处理违章年审换证时需要用到的 。电子信息卡的功能：1、记录每个驾驶员的基本信息2、保存驾驶员所有历史的违章记录3、可凭卡接受交警的现场处罚4、可以使用电子信息卡到中行指定网点接受现金罚款（15家中国银行）5、驾驶员可以在大队的自助查询缴款机上自助处理罚款单笔在3分及以下、200元及以下的电子眼违章处罚和缴纳违章罚款。（更多金融功能请致电中国银行客服：40066 95566）有关临时卡的功能：客户：临时卡和正式卡有什么区别？客服：持电子信息卡临时卡也可以在武汉市现有的91个交通违法自助处理便民网点处理您的违章。现有的部分中石化加油站易捷便民超市