淘宝客服工资组成(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上公司员工绩效及工资调整商城部客服工资调整：底薪+绩效提成+绩效奖 其中提成方式做重大变革，提成工资转为绩效分数的百分比乘以以往的提成重金额，取消之前的目标奖，绩效分数统计方式服务质量（30%）转化率（30%）投诉率（10%）响应时间（10%）工作状态（20%）考核打分：通过考核表格每项评比考核项目和目标权重等级评断得分评语服务质量1， 订单质量2， 销售技巧3， 售后处理 A:服务质量好B:服务质量一般C:服务质量较差30分ABC27-30分20-25分17-20分转化率A:转化较高B:转化一般C:转化很差30分ABC27-30分20-25分17-20分投诉率1， 客户投诉2， 仓库投诉3， 同事投诉A：无投诉B：投诉1次C：投诉1次以上10分ABC10分8分5分响应时间A：响应时间在10秒以