华为标准质保技术服务和保修内容(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上附件三： 保修服务项目（行业V1版）目 录第一章概 述第二章电话咨询服务第三章电话技术支持服务第四章远程技术支持服务第五章紧急故障排除服务第六章故障件返修服务第七章 补充说明第一章、概述定义需方：指客户。供方：指华为技术有限公司（以下简称华为公司）。服务方：华为技术服务有限公司（以下简称华为服务公司）。客户服务中心：是华为服务公司受理和管理客户问题的服务机构，设在深圳总部。省技术支援中心：指华为服务公司在各省设立的服务机构。保修服务项目：由供方华为公司和服务方华为服务公司共同编制，对华为服务公司提供的保修服务项目内容、服务承诺及双方维护部门在运行维护工作中须共同遵守的流程进行全面界定。 华为服务公司提供的保修服务包括电话咨询服务、电话技术支持服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务、备件返修服务、紧急故障排除服务、软件补丁服务。适用范围