精选优质文档-倾情为你奉上客户资源管理手册目录序言第一章 客户经理管理制度一、 组织结构常规店面组织结构图店经理设计小组设计小组家居设计师家居顾问客户经理各职级设计师各职级设计师绘图员绘图员二、 客户经理岗位职责职责概述同店面经理相互配合，全面负责所辖店面的人员管理、客源组织和销售组织工作；接待来访顾客，负责收集、整理、分析客户信息，全面负责店面的客户资源管理工作。工作职责1、 配合店面经理完成部门的产值任务指标。2、 积极了解行业内信息及所在市场动向，配合店面经理制定合理的经营计划。3、 客户信息的收集、整理与分析，管理客户资源。4、 分析客户心理，了解客户需求，有针对性的为客户提供各种帮助。5、 根据不同的客户对象，结合公司的相关规定，经店经理允许后，为客户选派合适的设计师。6、 对售前和售中顾客进行电话追访。7、 同店经理登记设计师日常考勤工作及店经理收发办公用品登记工作。8、 定期联系重点客户，掌握客户意向和需求。9、 与潜在客户保持密切联
