服务营销复习题(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 服务营销二、单选1、定制型营销的重点是提供个性化服务和把顾客变成关系顾客2、银行、律师等提供的服务为（A） A.高接触度服务 B.中接触度服务 C.低接触度服务 D.专一化服务3、向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（C） A.增值产品B.潜在产品C.核心产品D.期望产品4、定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（B），全部为需要更多的精心考虑的。 A、需求的弹性B、服务定位 C、成本结构 D、竞争状态5、一家医院设置一个病人等候时间最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（C）之间的差距。 A、顾客期望和管理部门对顾客期望的认知 B、管理部门对顾客期望的认知和服务质量的规格 C、服务质量的规格和服务交付 D、服务交付和针对顾