1、 0 毕业论文 （ 设计 ） 开题报告 物流管理 三江超市逆向物流管理现状分析及对策 一、立论依据 1 研究意义、预期目标 1.1 研究意义 随着科技技术的迅猛发展企业产品的生命周期大大缩短，使得产品市场竞争不断加剧，同时客户服务需求的多元化，环保意识的增强，企业产品退货率逐年上升，企业在努力创造满足顾客价值最大化的竞争优势的同时 ,企业不得不着手解决其经营发展中面临的退货逆向物流管理问题 , 为此 ,逆向物流管理战略成为企业降低物流成本和强化核心竞争力的重要手段。三江配送中心以每月 1200万的退货量，管理好退货逆向物 流作为企业新的利润源泉，引起管理层的高度重视，提高企业退货逆向物流效率，
2、降低物流成本，提高企业核心竞争力将是三江配送中心今后发展的重要工作项目。 1.2 预期目标 结合三江超市逆向物流管理现状，通过现有操作流程的分析，总结出三江配送中心在退货逆向物流操作中的不足，并结合理论提出相对应的对策，做到从根本上完善退货流程，降低成本，提高效率，提高企业核心竞争力。 2 国内外研究现状 2.1 国外研究现状 从 20世纪 90年代开始，国外经济发达国家就已经对逆向物流领域进行了深入的探索和研究，美国物流管理委员会（ CLM）将逆向物流定义为：计划、实施和控制原材料、半成品库存、制成品和相关信息，高效且经济地从消费点到起点的物流过程，从而达到回收价值和适当处置的目的。 Fle
3、ischmann和 Krikkle等 (2000)指出，退货逆向物流具有高度复杂性、目标多样性、供需失衡性和“由多到少”的特性；Guide等（ 2000）从技术方面详细论述了在制造系统的优化设计问题 Harold， Krikkle等 (2001)在总结传统物流系统设计原理的基础上，根据逆向物流的特点从经济、环保、物流渠道等角度提出了闭环型逆向物流系统结构的设计原则 ； Min Hokey等(2004)研究了一个退货逆向物流系统，产品先由初始收集点从客户手中回收，然后初始收集点将汇总的产品运往回收中心处理： Nagumey和 Toyasaki(2005)为电子废弃物的退货物流管理设计了整合的框架
4、模型，其中包括对再循环的考虑； Der-Hrong Lee和 Meng Dong(2007)研究了租赁到期的电脑产品回收网络设计问题，建立了确定性的规划模型来系统管理正逆向物流。 1 2.2 国内研究： 国内研究起步较晚，主要在退货逆向物流的意义，现状和对策等方面研究较多：退货是任何一个企业都 不可避免的，这就需要企业制定合理的退货政策，设计合理的退货流程，尽量提高退货效率，降低退货成本，使企业损失降到最低点。企业对退货如何处置，已经成为一项标新立异的竞争战略，并正在成为提高效率的全新领域。杨鹏（ 2007）指出加强退货逆向物流管理具有巨大的经济效益和深远的社会意义。通过退货逆向物流管理可以改
5、善服务，提高客户满意度，减少零售企业的销售风险，降低企业的运营成本，节约企业成本，有利于企业提高产品的质量。 对于如何管理好退货物流，降低成本，提高企业核心竞争力，体现退货物流的价值意义。学者们从以下几个方面提 出了自己的看法： 从企业的角度来看：袁平红（ 2006）、范文晶（ 2010）认为 企业的高层要充分重视退货及退货逆向物流管理 ， 有效支持企业提高内部与外部的协调性 ， 加强企业内部与外部的合作 ， 加强企业与零售商 、 服务商等的合作 ： 从企业的长远利益出发 ，着力培养专门的退货逆向物流管理的人才 ， 加强员工的退货逆向物流成本管理意识，把降低成本的工作从退货逆向物流管理部门扩展
6、到企业的各个部门，并从产品开发、生产、销售等全生命周期中进行退货逆向物流成本管理 。 从供应链管理角度：王平平（ 2004） 、夏文汇（ 2010）对连锁零售业退调 物流现状的分析，整条供应链上从供应商、配送中心与门店大多都缺乏对退调数量进行控制的积极性，在整个供需链上还没有形成一套控制机制，使得退调货数量大。对于零售商而言，与上游的供应商合作，逐步形成以市场拉动的供应链一体化模式，共享市场信息，快速应对市场需求的变化解决退货问题。厂商合作的供应链的合作模式使供应商能够根据市场的变化，及时调整自己的产品设计，以此保证生产的商品能够适销对路，从而从根本上大大减少退货的发生，对于零售商而言，也可以
7、减少为收集、整理退货所付出的一部分成本。 从建立退货中心处理方面：谢富慧（ 2005）、张广敬（ 2010）认为通过建立退货中心处理的退货已占总数的 6成以上，集约化处理已成为逆向物流管理的主导方式。集中退货中心的管理既提高了返品的流通效率，又降低了逆向物流耗费的成本，加速返品资金的回收。集中处理退货还可以大大减轻零售店和生产厂家的工作量，充分利用零售店卖场空间，同时也有利于收集掌握与退货相关的商业动态。 从退货管理信息系统整合方面：徐建国、乔忠（ 2009）认为退货逆向物流的低效率、高成本很大一部分都是由于逆向物流的信息化程度不高造成的，建立完善的逆向物流信息系统，是提高企业逆向物流效率的
8、重要途径之一。企业可以利用逆向物流管理信息系统进行退回检验控制、恢复链流程确立、管理信息系统整合、集中退货中心管理等方面的管理，完成退货信息的归类处理，并可以对每次退货原因及2 最后处置编订代码，以实现适时跟踪和评估。 从建立逆向物流联盟或使用第三方物流来协助管理逆向物流方面：王晓晓（ 2009）实施逆向物流需要企业投资必要的设备设施，这样既会增加企业的成本，也可能带来很大的风险，但是建立逆向物流联盟或是采用第三方物流，就可以有效的降低成本，分散风险。因此对于超市来说可选择恰当的其他企业 , 双方使用共 同或 相近的运输路线、仓储设施和技术平台 , 充分利用运输和仓储的规模经济，而物流联盟的建
9、立可以使连锁超市企业最大限度地利用有限资源，降低运营成本 ,可以减少交易的不确定性和市场的多变性 , 有助于合作伙伴之间在交易过程中减少 相关交易费用。 3、参考文献 1 杨鹏 . 退货逆向物流的建模与优化研究 D.天津：南开大学， 2007. 2 范文晶 . 退货逆向物流 企业的又一利润源泉 J.中国商贸， 2010(10). 3 夏文汇 .基于供应链管理流程的退货逆向物流管理 J.中国流通经济， 2010(8). 4 王平平 .连锁零售业退货管理研究 D.上海：复旦大学， 2004. 5 张广敬 .退货物流研究及对策分析 J.商业时代， 2008(7). 6 谢富慧 . 逆向物流中退货处理
10、的速度分析 J.中国棉花加工， 2005（ 4） . 7 王宗莉 . 逆向物流在连锁超市中的应用 J.物流工程与管理， 8 王晓晓 . 零售连锁超市的逆向物流管理研究 J.物流工程与管理， 2006.6 9 管仕平 .浅谈连锁超市逆向物流管理 J.商业时代， 2006(8). 10 Linda S Beltran Reverse Logistics： Current Trends and Practice in the Commercial World J.Logistics Spectrum， 2002 11 Barry C. How to develop a reverse logisti
11、cs strategy J. Catalog Success Magazine， 2003. 二、研究方案 1 主要研究内容（或预期章节安排） 1 连锁超市逆向物流相关理论 1.1连锁超市逆向物流的定义 1.2 超市逆向物流的分类 1.3 超市逆向物流的特点 1.4 连锁超市逆向物流产生的驱动因素 2 三江超市逆向物流管理现状及问题分析 3 三江超市逆向物流管理发展对策 4 结论 2 实施方案和进度计划 3 实施方案： 本题是关于三江配送中心退货物流管理现状分析及对策，需要对三江配送中心退货物流状况进行分析。因此，对各个方面资料的查阅是必不可少的。首先必须收集退货物流的相关资料， 并加强这方面
12、的文献阅读，查阅相关的网站、期刊、论文等相关信息。做市场调查，收集第一手资料，加以分析整理。 然后有疑问的部分要找 指导老师商量讨论，及时沟通交流。 进度计划 ： 第 6学期第 19-20周至第 7学期第 1-5周：在指导教师的指导下，广泛搜集、研究相关文献资料，完成毕业论文选题。 第 7学期第 6-12周：在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。 第 7学期第 13-14周：撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。 第 7学期第 15-20周：开始写作毕业论文，完成初稿。 第 7学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。 第 8学期第 1-2周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。 第 8学期第 3-6周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成论文。 第 8学期第 7周：在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定稿并上交。 第 8学期第 9-11周：参加毕业论文答辩。
