精选优质文档-倾情为你奉上（一） 总则第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。（二）服务作业程序第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：1、有偿服务（A）；2、合同服务（B）；3、免费服务（C）；4、内务服务（D）。第七条 客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、产品系列、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。
