美容与装饰复习题(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车美容与装饰期末复习题（2011.07）一、 填空题：（1分/题，30分）2、因此，汽车美容员工应特别注意 加强服务意识 、 细致入微、 提高服务质量 质量。3、服务具有不可 储存 性，它只存在于 特定的时间和地点，一旦错过这个 机遇，就没有办法补救。4、倡导人性化服务，员工直接与客户接触， 汽车美容点的形象主要是通过员工 传递 给客户，才能提高汽车美容店的 品质。5、汽车美容必须注重 服务过程 中的每一个细节，尽可能达到、甚至超级服务 的服务期望。从 细微 出入手，完善服务项目。6、汽车美容设备的管理主要包括 购置、 验收、 安装、 使用、 维护 、 建档案等6项内容。7、设备在运行前，要组织人员培训学习有关 结构 性能 、 操作规程，经考核合格后方可操作。8、汽车美容工作人员应增强 保护 意识，防止 中毒 、 火灾 、 爆炸 等事故发生。1、实施服务质量 考试 与 激励机制，树立服务典型，引导员工实现 人