行为观察量表(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上l 行为观察量表某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：(1) 能有效地保证票款的收取；(2) 微笑服务，礼貌用语；(3) 注意仪表，形象良好；(4) 熟悉相关线路的中转情况；(5) 熟悉沿途重要设施的分布情况。请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。答：1表格设计中考虑行为发生频率。2表格设计中考虑权重。3计算总分的。4设计总分所对应标准的。售票员行为观察量表1能有效地保证票款的收取 权重从不 偶尔 有时 经常 总是 1分 2分 3分 4分 5分 50% 2微笑服务，礼貌用语