精选优质文档-倾情为你奉上内部资料不得外传角色扮演：模拟练习准备接待顾客技巧p 每组根据日常工作中顾客原型设计一个顾客角色，派出一人扮演顾客 p 每组派出一人扮演一名咨询服务员工 p 每组派出一名观察员对演练情况进行评估。 观察评分： 很好 好 较好 一般 差职业化的形象 5 4 3 2 1热情欢迎的态度 5 4 3 2 1关注顾客的需求 5 4 3 2 1充分的工作准备 5 4 3 2 1亲切感人的声音 5 4 3 2 1
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