精选优质文档-倾情为你奉上1 引言伴随着产业革命和社会化大生产的需要，质量问题逐渐的引起了人们的关注。从质量管理产生至今，大约经历了一个世纪的时间。以产品生产为基础进行界定的传统的质量观念也随之科技的进步和人们生活水平和消费需求的提高一直都在不断地被扩充着。作为消费者的我们，质量问题是与我们的衣食住行息息相关的。这就要求我们对质量应该有个大致的了解和总体的认识。2 质量及质量管理的发展简史2.1 质量概念的发展质量的概念是在历史发展中产生的，单从制造技术的发展过程而言，它是与自动化大生产离不开的，是与大批量、同质产品的生产同步形成的。自二十世纪后期至今，质量的概念大致经历了三个阶段。2.11符合性质量早期的质量概念很简单，只要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准即可。这种符合性质量具有一定的绝对化，要么是，要么非，当然从另一方面讲，就当时科学技术的发展程度而言，它对产品的表述已经的直观、具体了，能静态的反映产品的质量水平。但我们不能忽视的最重要的一点是，它没有反映顾客对产品的需求。2.1.2适用性质量随着市场竞争日趋激烈以及生活水平
