精选优质文档-倾情为你奉上密封线呼市三职专20142015学年第一学期高一年级服务管理学期末考试试卷A出题人 李俊 审核人 杨淑芳 班级 姓名 题号一二三四五六总分评卷人得分一、名词解释（每小题4分，共20分） 1、服务行为概念2、服务包的概念3、服务证据的概念4、服务场景的概念5、物理环境的概念二、填空题（每小题1分，共20分）1.服务包包含四类要素：_、_
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