精选优质文档-倾情为你奉上酒店工程部进客房维修规定1 范围适用酒店工程部所有人员进客房维修2 维修流程2.1 准备 收到报修通知，根据维修内容、区域，初步分析故障原因及故障点。备好维修材料、工具及旧布草。2.2 进房程序a. 在过道跟客人或领导相遇要主动面向客人或领导问好并靠边让道；手机调到振动或关机.b 进入楼层客房区域维修住客房应由楼层服务员开门，若有 “请勿打扰”，原则上不得进入，另找维修时间。c. 正常情况先由服务员敲门、开门，维修中应保持房门打开,空房状态工程部可以和客房部沟通征得同意后方可单独进入。d. 工程部员工独自进空房时也要轻扣房门三下（一长，两短）：“您好！工程部”（语气要温柔，声音要适中）。e. 如有客人在房间内，见到客人脸带微笑，目光柔和并向客人打招呼问好、致歉和客人说明维修影响的情况，征得客人同意后方可维修。f. 如客人说现在不方便维修时应问清楚客人什么时候可以维修并致歉。然后离去等到客人说的那个时间段再去。g. 进入客房维修时应带好工具严禁踩踏客房的桌椅。工具尽量不
