顾客满意度调查统计分析表(共2页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XXXXXXXX有限公司顾客满意度调查统计分析表B/0 编号：DH/QEOR-8.2.1-02顾客调查表发出数量顾客调查表收回数量统计日期 满意度 评估 项目 权值很满意（100%）较满意（95%）一般满意（90%）不太满意（70%）不满意（50%）很不满意（20%）意见和建议实物质量外观包装质量0.1材质质量0.3尺寸性能0.2价格产品售价0.05运输费用0.05交货期限交付及时性0.15服务质量服务及时性0.1服务态度0.05统计及分析：注： 顾客满意率（%）=