精选优质文档-倾情为你奉上高速公路标准化收费站创建工作汇报材料2014年xx收费站被纳入公司标准化收费站创建计划，xx收费站积极准备，与收费运营管理工作同部署同落实，根据标准化收费站的创建标准逐一贯彻落实，收到较好效果。现将创建过程汇报如下：一、文书档案标准化。xx收费站根据公司要求，借鉴兄弟单位创建标准化收费站的成功经验，重新对文档进行分类整理，形成文书档案标准化。二、流程控制标准化xx收费站结合管理工作，细化梳理，达到流程控制标准化。首先是对各岗位人员工作进行流程化，根据岗位职责分别建立完善了站管理工作流程，做到人人职责明确，工作流程清楚。三、微笑服务标准化xx收费站以典型为带动，规范管理，落实微笑服务标准化建设。根据高速公路收费人员微笑服务规范要求，高标准、严要求，对文明服务不良作风实行零容忍，纳入员工绩效考核中，并奖罚分明，对本站的文明服务监督管理具有较强的力度，四、资源保障标准化xx收费站投入大量人力物力和财力，实现资源保障标准化
