精选优质文档-倾情为你奉上第2章 设计营销战略和计划本章我们将阐述下列问题营销是怎样影响顾客价值的？在组织的各个层面如何开展战略计划工作？一个营销计划应包含哪些内容？营销管理过程的一个关键因素是设计能够指导营销活动的具有远见和创造性的营销战略与计划。开发正确的能经受时间考验的营销战略需要将规范性与灵活性相结合。公司需要坚持一种有效的战略并不断地用新方法完善它。（1）营销战略也需要建立在能够真正理解营销的运作规律上。（2）（案例：P35）营销和顾客价值营销涉及满足顾客的需要和欲望。任何商业的任务都是从顾客价值中获取利润。在一个高度竞争的经济市场中，随着理智的顾客越来越多他们有更多的选择公司获胜的关键是调整价值传递过程以及选择、提供和传播优越的价值。价值传播过程传统的观点是公司生产产品，然后销售它们，见图2.1（a）。依照这种观点，营销发生于价值传递过程的后半阶段。该传统观点的假设基础是公司知道生产什么和市场将会购买足够的数量，并为公司提供利润。那些赞同本观点的企业在商品短缺的经济时代有很好的成功机会，那时，消费者并不重视质量、
