精选优质文档-倾情为你奉上管理学第一章1. 管理的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。l 理解： 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是相关资源 管理的职能活动包括决策计划组织领导控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标。2.管理者的技能（3）技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能：成功的与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力3.全面质量管理（5） 关注顾客注重持续改善关注流程精确测量授权于员工（本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。）4. 学习型组织指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。5. 业务流程再造对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。6.核心能力理论
