1、本科毕业论文（20 届）电子商务类网站物流配送体系研究E-commerce website of the logistics distribution system research所在学院 专业班级 交通工程 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 - 2 -摘 要电子商务的产生与快速发展是 20 世纪末信息化和网络化建设的必然结果，并从根本意义上改变了物流的本质。然而，在电子商务的发展过程中，人们发现作为支持有形商品网上商务活动的物流，不仅已成为有形商品网上商务活动的一个重要环节，而且也已成为有形商品网上商务活动能否顺利进行的一个关键因素。电子商务的发展离不开现代物流，同时现代物
2、流也依存于电子商务，然而，也有诸多因素阻碍我国电子商务的迅速发展：其中既包括观念方面的问题，也包括电子商务的网络基础、技术问题以及法制建设等问题。其中最为关键的因素是配送系统的建立即物流业的发展。可以说，落后的物流业是制约我国电子商务发展的瓶颈。B2C 和 C2C 物流能否以低成本、高效率、快响应、少错发率地实现物流的配送是电子商务能否顺利进行和发展的关键因素，如何设计和运作一个效率效益兼而有之的配送体系就成为面向终端客户电子商务生存与发展关键的一环。关键词： 电子商务；物流配送；现代物流- 3 -AbstractElectronic commerce produce and rapid de
3、velopment of the 20 th century information and is the inevitable result of the network construction, and from the fundamental sense changed the nature of logistics. However, in the process of developing e-commerce, people found as a tangible commodity support the activities of the logistics business
4、 on the web, not only has become tangible goods online business activities of an important link, and has also become tangible goods online business activities can go a key factor. The development of the electronic commerce cannot leave modern logistics, and modern logistics also depends on the elect
5、ronic commerce, however, there are many factors that our country electronic commerce rapid development: which includes both concept problems, including electronic commerce network foundation, technical problems and legal system construction.key words: electronic commerce; logistics distribution; mod
6、ern logistics- I -目 录1 绪论 .11.1 研究背景 .11.2 研究意义 .22 电子商务与物流配送的概述 .32.1 电子商务的概念 .32.2 电子商务下的物流配送的概念 .42.3 当今电子商务物流配送中存在的问题 .53 电子商务类网站物流配送体系的选择模型 .63.1 电子商务类网站物流配送体系的模式分类 .63.2 层次分析法下电子商务类网站物流配送体系的选择 .73.3 层次分析法的具体研究方法 .84 总结与展望 .124.1 总结 .124.2 电子商务类网站物流配送的发展展望 .13参考文献 .14致 谢 .1511 绪论1.1 研究背景电子商务从 1
7、994 年至今已经走过十二年的路程，其交易额逐年增长，而中国的电子商务开展了三年之久，其发展过程的制约因素重重，如电信基础设施建设，人才因素，技术水平，安全因素，支付手段等，总体而言，我国现阶段开展电子商务的主要瓶颈仍是物流和派送体系。中国 B2C+C2C 的用户人数从 2007 年的 5500 万增长到 2009 年的 1.09 亿，到 2013 年将达到 2.45 亿，年均增长22.4%；预计 2013 年的 12690 亿元。预计到 2015 年，B2C 电子商务销售将增至1590 亿美元，为 2010 年 490 亿美元的三倍多，未来三至五年，电子商务占零售销量的份额也将增长逾一倍至
8、5%。中国电子商务研究中心发布的报告显示，中国的在线市场极具潜力，到 2010 年中国已成为全球第二大市场。在线零售市场虽然正在兴起，却只占到零售市场的 3%。商务部提出目标，到“十二五”规划末，中国电子商务的市场规模将有望占到中国 GDP 的 5%。电子商务时代真的来了，它不再是 10 年前的网络泡沫，而是一个真实的、没人敢忽视的市场。例如，淘宝网是中国领先的个人网上 C2C 交易平台，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网基于诚信为本的准则，从零做起，在短短的半年时间，迅速占领了国内个人交易市场的领先位置，创造了互联网企业的一个发展奇迹，真正成为有志于网上交易的个人的最佳网络创业平台。以
9、欧美国家为例，可以说电子商务业务开发的如火如荼。在法、德等欧洲国家，电子商务所产生的营业额已占商务总额的 1/4，在美国则已高达 1/3 以上,欧美国家的物流配送体系相当完善，正规，其是近年来大型第三方物流公司的出现，使的不同地区的众多网民，往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例，第二次世界大战后，许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来，逐渐在全国各地设立了星罗棋布，无孔不入的物流配送网络。只要客户打电话通知要货，几乎都可以享受免费的送货家政服务。现今，美国联邦快递，UPS 是大型物流公司
10、的典范，专门负责为各个商家把产品送到顾客手中，有了这样庞大的完善的物流配送体系，当电子商务时代到来后，美国只需将各个配送点用电脑连接起来，即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度，电子商务活动中最重要最复杂的环节,物流配送问题就轻而易举的解决了。21.2 研究意义（1）电子商务是 21 世纪新的商务工具，它将像杠杆一样撬动传统产业和新兴产业，促进传统产业的嬗变，新兴产业的发展，而在这个过程中，现代物流与派送产业将成为这个杠杆的支点。物流落后严重制约电子商务的实现和发展。现在相当多的专家和学者已认识到这一点, 发出了“ 发展电子商务, 物流先行” 的呼声。电子商务用虚拟的网络店面代替了
11、实体店面，虽然节约了店面租金，却增加了物流成本。以当当网为例，2010 年前 9 个月毛利润率 22%，营销费用、技术费用和一般管理费合计占总销售额的 9.3%，但物流执行成本一项就占到销售额的 13%，致使公司前三季净利润率仅为 1%；而亚马逊在上世纪 90 年代时，物流执行成本也一度占到总成本的 20%，目前下降到 10%左右，仍占总销售额的8.5%。所以，物流执行成本已成为电子商务企业除销货成本外的最大支出，物流成本的高低直接决定了电子商务企业能否盈利。 1（2）电子商务模式下顾客分布区域分散且不确定, 所购商品的品种多, 购买量小, 对配送时间、配送地点要求严格。它比传统经济模式下的物
12、流配送更加复杂, 要求更严格, 这就增大了物流配送的难度, 也增加了物流配送的成本。物流配送是最接近于客户的一个环节，是企业与客户最重要的接触点之一。物流配送服务的质量直接影响到客户的关系，体现以“客户为中心”的思想。物流配送水平的提高对留住现有客户、挖掘新客户和维系商家和客户的关系发挥着重要作用。因此，企业能否在接到订单的最短时间内将产品更快、更精准地发送到顾客手中，己成为企业经营成败的关键影响因素。 2（3）总而言之，电子商务与物流的关系，从电子商务的运作过程中可以发现, 物流是电子商务交易的重要环节和基本保障。 缺少了物流配送过程, 电子商务对消费者的作用无异于零。制约电子商务发展的三大
13、因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，不仅如此, 物流配送的成本和质量直接影响着产品的成本和质量。企业节约出来的成本, 被配送价格的上扬所吃掉。电子商务的物流能否以低成本、高质量、低差错率把商品送到顾客手里, 是电子商务成败的关键。 332 电子商务与物流配送的概述2.1 电子商务的概念电子商务是在 Internet 开放的网络环境下, 基于浏览器/服务器的应用方式, 实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。电子商务与传统商务本质区别, 就在于它以计算机网络为基础进行商品、货币和服务交易, 目的在于减少信息社会的商业中间
14、环节, 缩短周期, 降低成本, 提高经营效率, 提高服务质量, 使企业有效地参与竞争。与传统商务方式相比, 电子商务具有高效性、方便性、安全性、集成性、快捷性和可扩展性等特点。电子商务是指一种全新的商务模式，利用前所未有的网络方式，设计内部网和Internet 等领域，将顾客、销售商、供应商和企业员工联在一起，将有价值的信息传递给需要的人们。 4以京东网为例来简要说明：京东商城，没有实体店相依托，京东 CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店” 。 有别于传统企业，京东商城在全面优化网站界面和供应链的各个环节，并进行大规模的网站内容建设，保持自身特色的同时，不断研发创新，低成本和差异化战略初见
15、成效。着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了基础；另外，商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的发展。 542.2 电子商务下的物流配送的概念电子商务下的物流配送是指,物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段,针对社会需求, 严格地、守信地按用户的订货要求, 进行一系列分类、编配、整理、分拣、配货等理货工作, 定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户, 满足其对商品的需求。电子商务下的物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送。这一新型物流配送能使商品流通较
16、传统的物流配送方式更容易实现信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化, 使货畅其流, 物尽其用, 既减少生产企业库存, 加速资金周转, 提高物流效率, 降低物流成本, 又刺激了社会需求, 有利于整个社会的宏观调控, 也提高了整个社会的经济效益, 促进市场经济的健康发展。电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送
17、管理程序。一个先进系统的使用，会给一个企业带来全新的管理方法。传网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。随着物流配送业的普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信息的掌握、信息的有效传播和其易得性，综上所述，推行信息化配送制，发展信息化、自动化、现代化的新型物流配送业是我国发展和完善电子商务服务的一项重要内容，势在必行。 6 图1 物流中心流程图 52.3 当今电子商务物流配送中存在的问题（1）配送成本偏高，电子商务企业中一个非常突出的问题就是物流成本太高，成为制约企业开展物流配送服务的主要原因。尽管物流配送在电子商务中的作用越来越重要， 但是相对于大多数企业来说， 并没有自己独立
18、的配送体系和仓库， 也就不能从根本上解决物流综合成本最小化的问题。 7（2）商品仓储费用高，尽管电子商务免除了店面成本，但是商品的仓储费用仍然是一笔很大的开支。相比较电子商务其它方面的资金投入，商品仓储的费用支出显得有点无可奈何。一方面，电子商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市场开发上，而把商品仓储等传统业务交由其它公司去完成；另一方面，由于社会上仓储业的发展跟不上步伐，不能满足电子商务的要求，从而使得电子商务不得不花大量的精力与物力去开拓本身并不内行的。（3）配送渠道不完善，现在电子商务企业对商品的配送渠道主要有：自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送
19、网络投资相当巨大，如果每个公司都组织和管理自己的整个配送网络，不仅很困难，而且没有规模效应，可能得不偿失。电子商务企业与其它的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。由于电子商务企业与这些独立的配送公司在信息沟通上、账务交易上、经营管理上存在着一定的差距，形成配送操作系统与电子商务平台的脱节，出现配送不及时，给客户送错货，忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。采取网上购物，网下就近商店付款取货的形式。这种形式，增加了商店的店面成本，而且不能实现“送货到家” ，由此降低了电子商务的服务质量和本质内涵，因而得不到推广。 8（4）信息化程度低,电子商务技术和网络技术日新月异，但是物流
20、配送体系的信息化却远远落后，许多物流企业还没有实现网上作业，他们的信息主要还是依赖纸质的书面材料，信息相对滞后、失真，大大降低了物流服务水平，也影响了物流配送企业的形象，影响了电子商务的健康发展。（5）适用于电子商务的物流配送基础设施,不配套、管理手段落后、物流技术不完善经过多年的发展，我国在交通运输、仓储设施、信息通讯和货物包装等物流基础设施方面有了一定的发展，但总体上来说，物流基础设施还比较落后，各种物流基础设施的规划和建设缺乏必要的协调性，因而物流基础设施的配套性和兼容性差，缺乏系统功能。配送中心的管理、物流管理模式和经营方式的优化等等问题也都亟需解决，加之服务网络和信息系统也不健全，严
21、重影响物流配送服务的准确性与时效性，从而阻碍了电子商务的发展。 963 电子商务类网站物流配送体系的选择模型3.1 电子商务类网站物流配送体系的模式分类 发达国家相比上，我国物流的发展速度远低于电子商务的发展速度，很大程度上是由电子商务带动其发展，但物流作为电子商务中唯一的实物流，直接影响电子商务运作的效率。而在各种电子商务模式中，受物流配送影响和制约最大的是 B2C 电子商务模式。因为 B2C 的客户是供应链的最终用户，往往每次购买量少，且为低价产品，对配送质量要求很高，反之对此类用户的物流成本却居高不下，配送效率低。这种物流配送产生的落差显然无法满足我国 B2C 电子商务的高速发展。这也就
22、使得我国 B2C 的物流配送运作比起 B2B，C2C 等电子商务模式的物流配送运作困难很多。 10因此，如何改进我国 B2C 电子商务的物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率已成为 B2C 电子商务经营商的关注点和重视点。下面先简单介绍一下目前几种典型的电子商务配送模式： （1）国内邮政体系配送模式中国邮政具有方便，快捷，点多面广的特点，是我国覆盖面最广，资历最老的物流公司。但其不足之处主要是普通邮递速度慢，而 EMS 服务收费偏高，且邮政体系服务水平偏低，容易造成包装破损、货物损坏，从而导致配送服务质量的下降而造成顾客的不满。 （2）第三方物流企业配送模式指企业或厂商网站根据消费者网上购物
23、清单和消费者家庭地址信息，委托“第三方物流企业”的交通、运输、仓储连锁经营网络，把商品送达消费者实现配送服务的模式。采用这种模式可以充分利用第三方物流企业的先进物流设施和专业经验进行规模性操作，带来经济利益，降低物流成本，合理利用社会资源。（3）企业自营配送模式指企业或厂商网站在其目标市场上设置的物流送货点。即在上网人群较密集的地区设置仓储中心和配送点，由消费者所在地附近的配送中心或配送点配货并送货上门。物流配送各环节均由企业自身筹建并组织管理。这种模式有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度相对较高，物流配送效率很高，可以克服前一种模式不够快的问题，但配送中心和配送点建设需要大量投资，将带来短期成本的大量增加。 11
