1、本科生毕业论文（设计）（2011届）毕业论文（设计）题目电子商务对沃尔玛等零售业的影响及对策学院专业工商管理班级学号学生姓名指导教师本科生毕业论文（设计）诚信声明我声明，所呈交的论文设计是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文设计中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文设计中的所有内容均真实、可信。论文设计作者签名签名日期年月本科生毕业论文（设计）日授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可
2、以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文设计进行处理，不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文设计作者签名签名日期年月日本科生毕业论文（设计）摘要随着现代经济和网络化信息时代的到来，作为网络和信息科技的产物，电子商务已经进入了寻常百姓生活中的角角落落。因为其在商业交易上的便捷性，颠覆了传统零售业的运行模式和经营模式。也因为如此，零售业迎来了机会，也带来了危机，所以有越来越多的企业进入到电子商务领域试水。随着加入者的增多，在这个虚拟空间内的竞争越来越激烈，处于瓶颈期的企业都在电子商务上纷纷找寻突破口，以免自己落于行业的末端。本文就是基于此背景，希望对在零售发展中
3、遇到困惑的企业提出些建议。论文中首先分析了零售和电子商务的现状，以及部分零售企业发展电子商务的现状。再通过电子商务和市场营销理论，找出电子商务和零售业本身都存在的问题，探讨两者融合的有益之处，并对像零售业代表的沃尔玛企业做一个总体的发展电子商务体系的需求性及可行性描述。最后，提出应对电子商务的冲击，沃尔玛等这些大型零售业可采取的对策。关键词电子商务；零售业；零售业电子商务；现状；对策本科生毕业论文（设计）ABSTRACTWITHTHEMODERNECONOMYANDTHEERAOFNETWORKINFORMATION,ASANETWORKANDINFORMATIONTECHNOLOGYPROD
4、UCTS,ECOMMERCEHASENTEREDOURLIVESINEVERYCORNERBECAUSEOFITSEASEOFBUSINESS,CHANGINGTHEOPERATINGMODEANDTHETRADITIONALRETAILBUSINESSMODEL,WHICHHASBROUGHTOPPORTUNITIESTOTHERETAILTRADE,ALSOBROUGHTACRISIS,SOTHEREAREMOREANDMORECOMPANIESHAVEENTEREDTHEFIELDOFELECTRONICCOMMERCEINCREASEDBECAUSEOFENTRANTSINTHISVI
5、RTUALSPACEWITHINTHEINCREASINGLYCOMPETITIVE,COMPANIESAREMARKETINGBOTTLENECKSHAVETOFINDABREAKTHROUGHINECOMMERCE,SOTHEENDOFHISFALLINTHEINDUSTRYTHISARTICLEISBASEDONTHISBACKGROUND,IHOPEENCOUNTEREDINTHEDEVELOPMENTOFCONFUSIONINTHERETAILBUSINESSMAKESOMERECOMMENDATIONSPAPERFIRSTANALYZESTHESTATUSOFRETAILANDEC
6、OMMERCEANDECOMMERCEPARTOFTHESTATUSOFRETAILBUSINESSDEVELOPMENTANDTHROUGHECOMMERCEANDMARKETINGTHEORY,TOFINDTHEIROWNECOMMERCEANDRETAILARETHEPROBLEMSOFINTEGRATIONOFTHEUSEFULNESSOFTHETWO,ANDWALMARTASTHERETAILBUSINESSTOBEAREPRESENTATIVEOFTHEGENERALDEVELOPMENTOFECOMMERCESYSTEMDESCRIPTIONOFTHEDEMANDANDFEASI
7、BILITYFINALLY,THEIMPACTOFRESPONSETOECOMMERCE,WALMARTANDOTHERLARGERETAILERSSUCHMEASURESCANBETAKENKEYWORDSELECTRONICCOMMERCERETAILTRADERECOMMERCETHESTATUSQUOSTRATEGY本科生毕业论文（设计）目录1引言12沃尔玛等零售业和电子商务现状分析121沃尔玛等零售业的发展现状介绍122电子商务的发展现状223零售业发展电子商务的现状33电子商务对沃尔玛等大型零售业发展的影响531沃尔玛等零售业在电子商务影响下自身问题的放大532嘉兴沃尔玛店的商业影
8、响力8321沃尔玛的消费市场构成8322消费层次的分析。933电子商务对沃尔玛等零售业发展双渠道模式产生的影响94沃尔玛等零售业发展电子商务的原因分析1141沃尔玛等零售业发展电子商务需求性分析1142零售企业与电子商务融合的可行性分析125沃尔玛等零售企业应对电子商务影响的策略14参考文献16致谢18附录19附录119本科生毕业论文（设计）01引言金融危机后，世界经济已呈现复苏态势，经济全球化趋势不断增强，以信息技术为先导的电子商务产业正在引发经济结构的变革，电子商务必将成为未来经济发展的重要支柱。而且电子商务化已经成为零售业不可抗拒的潮流，零售业必须与电子商务进行融合。电子商务通过网络手段
9、把各个层面的企业、众多消费者政府及各行业、各区域的经济体连为一体，还打开了国际经济，打破了行业区域分割国家界限和时空限制。人们能够在全球范围实现资源共享，使知识、信息得以在世界范围快速传播、应用，更使信息资源开发利用效果倍增。传统零售业与电子商务零售业的融合发展、同步前进也是当前以沃尔玛为代表等大型零售业的必然选择，电子商务具有极强的可塑性，将来还将出现更多新型商务模式。因此，在认识到电子商务和零售业本身固有的缺陷后，又如何结合借鉴沃尔玛等国外大型零售发展电子商务的经验，并运用其成熟的信息网络技术，能融合两者的相互优势，发挥电子商务体系最大的激励作用，再利用国内外先进的电子商务和零售业市场营销
10、管理理论中的理论知识和方法，设计出一套符合我国企业实际的、公平的、适合整个零售企业发展的、富有竞争力的、与市场经济相适应的零售业电子商务体系，是我国目前急需解决的问题，也是最具现实意义的。这也正是本文研究的目的所在。2沃尔玛等零售业和电子商务现状分析21沃尔玛等零售业的发展现状介绍从人类进入商品经济，零售业就伴随而生。零售业与人类的生活息息相关。想要了解零售业的发展现状，我们首先就要对零售业目前的代表沃尔玛入手。沃尔玛（WALMART）是一家总部在美国的世界性零售连锁企业，是在这个世界上雇佣员工最多，连续三年居财富世界500强首位的帝国集团。截止2010年底的数据显示，沃尔玛在世界15个国家开
11、设了8445家门店，就仅在中本科生毕业论文（设计）1国就有224家商场。其2010财务年（2010年2月至2011年1月）全年总收入为295326亿欧元，这差不多是整个美国其他的百货公司的总和了。在创立至今短短30多年的时间内，能有如此的规模，与其为“顾客节省每一分钱”的宗旨和良好的运行体系分不开。像在中国，沃尔玛为了适应市场，开展了多种经营的业态模式，因为有高效的物流体系作保障，为其发展交叉的购物广场、山姆会员店、社区店提供了可行的途径（如下图所示）。经营业态特点折扣店提供的是传统的折扣产品，其大宗商品是为大型市镇社区的商户和具名准的购物广场购物广场侧重为广大市民提供“一站式购物”，及质优价
12、廉的大众商品山姆会员店仓储型的人商场，瞄准的是一些小企业主和其他进行大宗买卖的顾客，为会员提供比一般零售商更低的价格和更高的品质保证社区店社区店位于小城镇和小社区，离居民点或旅游点很近，它能提供非常快捷的购物体验目前，零售业渐渐进入了一个薄利的时代，而要在这个激烈的市场中获胜，沃尔玛脱颖而出主要是通过其高效的物流和供应链管理，来保持他的低成本竞争战略。此外，广泛的信息中心的建立，和利用它成熟的管理信息系统，以及自动识别和激光条形码系统等，都为沃尔玛节约了相关大的成本。整个行业中能把整个采购、库存、订货、配送、销售一体化做的出色的企业，也只有沃尔玛是这其中的佼佼者。此外，大量的固定资产，和快速的
13、资金的流动也是沃尔玛在经营中的另一个强项，这为他在同行的竞争中胜出。最后，配合上一个有效的品牌运作，一个大众化的服务理念，和一个市场细分策略会员制，沃尔玛的成功就涵盖在这一整套体系之中。22电子商务的发展现状对电子商务的定义大体上可以理解为，以商务为核心目的，以电子技术和本科生毕业论文（设计）2网络计算机技术为手段，把企业和企业，企业和消费者通过内部网络和外部网络结合到一起，打破了原有的商品贸易空间壁垒，使商务活动变得无形化，大众化，一体化。目前，电子商务的主要交易方式有B2B、B2C、C2C、C2B、B2M、B2A等几种交易模式，随着计算机和网络的普及，电子商务的运营而生是必然的，电子商务不
14、仅带着高科技和最新型的理念挑战传统的零售行业，并对传统的零售行业带来了巨大的冲击和影响。据中国互联网信息中心的报告，2010年淘宝网注册用户达到37亿，在线商品数达到8亿，最多的时候每天6000万人访问淘宝网，平均每分钟出售48万件商品。同时，以淘宝商城为代表的B2C业务交易额在2010年翻4倍（以下图为例）。而在中国有像淘宝一样的电子商务企业越来越多，如当当网、京东商城、卓越网、麦考林购物、凡客诚品等等的网络购物都在兴起，这些知名的企业都在不断上升的趋势当中而且势头很猛。同样是商业活动，电子商务的开展必然与传统零售有重叠和冲突。在电子商务的飞速发展情况下，传统的零售企业生存环境越发恶劣。例如
15、，淘宝在2008就超越了百联成为中国最大的综合购物体。050010001500200025003000350040002007200820092010淘宝近4年销售额556999620004000（中国互联网信息中心数据）本科生毕业论文（设计）323零售业发展电子商务的现状整个零售业的业态由百货商店大型超市连锁专卖店便利店网上超市，一直处在在不断地变革中，零售业的发展为百姓创造了一个多选择性的便利环境。而零售业也随着网络的诞生也出现了一个新的名词RECOMMERCE,即零售业电子商务。零售业电子商务实行模式主要有B2C（企业到顾客）和B2B（企业到企业）等几种形式，要打开零售业在网络的市场，传
16、统的实体销售店，不仅要做好原来渠道销售的基础，而且在新的网络市场中作为零售业的领军者，沃尔玛当然会以顾客为中心，抓住顾客，与顾客同在。另一方面，作为在零售业中信息管理的先行者，沃尔玛率先对电子商务的运用也同样具有代表性。从1974年开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。1984年，沃尔玛开发了一套市场营销管理软件系统，这套系统可以使每一家商店按照自身的市场
17、环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。此外，沃尔玛还是为数不多自己拥有商务卫星和卫星定位系统的公司，通过实现全球的信息交换来控制公司的物流，提高配送效率，以速度和质量赢得用户的满意度和忠诚度。早在1996年，沃尔玛就推出了自己的电子商务网站WALMARTCOM，还有利用其山姆会员店基本在美国实现了网络覆盖。由上可知，沃尔玛的电子商务体系中包含了电子交换系统，激光条形码输入设备，网络营销，电子数据交换，存货管理，供应链管理和顾客关系等。从沃尔玛的发展电子商务的现状来看，电子商务已经比较成熟而且规模在扩大。1沃尔玛在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制，整个连锁店系统都用上条形码系统，通过
18、条形码技术，沃尔玛减少了大量手工劳动，不仅节约了顾客时间，而且还利用系统跟踪商品从进货到销售的全过程。加快了商品流通速度。沃尔玛的配送成本不到销售额的3，而竞争对手则达到45一5。2沃尔玛还开发了一套市场营销管理系统，它可以使每一家商店按照自身市场环境和销售类型制定出相应的营销产品组合。在对每一块区域市场定位时，本科生毕业论文（设计）4会根据没一块的区域特点制定相应的销售战略。31985年沃尔玛最早采用电子数据交换技术。沃尔玛通过运用电子数据交换系统在企业与企业、企业与管理机构之间，利用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票，通过供应商、配送商和客户的信息系统，得知最新的订单、存货和配
19、送状况，使得数据传输的准确性与速度大幅提高，实现了“无纸化贸易”。4沃尔玛使用的公司专用的卫星通讯系统，通过这个系统，沃尔玛每天直接能销售情况传送给5000家供应商，该系统的运用使得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数据传输。那样沃尔玛每销售一件商品，都会随时通过与收款机相连的电脑记录下来，大大提高了营业的高效性和准确性。5沃尔玛在1989年就采用了ECR客户反映系统，此系统是零售市场导向的供应链策略，它将供应商、制造商、物流配送商、销售店、门店紧密连接。互相配合，由客户引导补货，使高品质的商品和正确的信息经过无纸化的EDI系统连接，把生产商的生产线和零售商的结账平台连接起来。有效
20、客户反馈系统的信息流，在所有供应链的节点上都是双向的，它使沃尔玛的信息和货物的交换更便捷、更有效、更可靠，不仅增加了企业的效率，更增加了整条供应链的效率。9同沃尔玛一样，在中国有越来越多的传统零售企业在危机中认识到发展电子商务的重要性，像苏宁、国美、银泰等等企业都在纷纷试水网上销售这一领域。但实际上，电子商务与线下销售一样，消费者追求的还是价格便宜、广告到位、场所友好，购买方便的商品，这些特性网下和网上是没有区别的。未来电子商务一定会从目前的功能性消费升级到多样化消费，但这是个过程，需要慢慢培养。3电子商务对沃尔玛等大型零售业发展的影响31沃尔玛等零售业在电子商务影响下自身问题的放大沃尔玛作为
21、传统零售业成功的典型，以嘉兴沃尔玛公司为例，除了上面提到沃尔玛大多数卖场所拥有的技术和体系外，他还有一个嘉兴沃尔玛华东地区本科生毕业论文（设计）5物流配送中心和嘉兴乍浦港做支持。再次，它还享受到了上海经济圈、太湖经济圈及杭州湾经济圈三大经济圈带来较大辐射的效益。但在网络经济的时代，高速的物流时代，沃尔玛嘉兴店可以作为整个沃尔玛在中国的一个缩影，特别是其自身在运营中也暴露出不少的问题1物流体系送货环节滞后制约零售业电子商务发展在网络购物活动中，订单确认之后消费者就要等待送货。所购商品能否及时完好的送到消费者手中主要取决于物流体系的完善程度。一定程度上讲，物流已经成为制约零售业电子商务发展的瓶颈问
22、题。如果没有良好完善的物流相配套，零售业电子商务的发展很难有新的突破。特别像沃尔玛这类的大型企业，物流的发展虽然相对较好，但是还没有跟上发展迅速的电子商务网购脚步，而且现在仅有的三大物流中心还远远无法适应中国各地区的交通物流网。恰恰在现实中，网民在网络购物过程中碰到的不愉快经历中大部分都是和物流紧密相关的。这也会严重影响传统零售业电子商务的快速发展。例如，沃尔玛的第三家物流中心是建立在长三角的二线城市嘉兴，其有利用政策鼓励，用地和交通成本低的优势，可是物流系统任然较为庞大，反而使物流成本难降，而且嘉兴的物流中心主要是为上海，苏南，杭州地区服务为主，嘉兴倒成了过度地带。对这个嘉兴地区的影响力不大
23、。所以成也物流，败也物流。电子商务的兴起，注定要引起一场物流的革命。中国物流企业的快速发展是带动中国物流发展的动力，一些网购的配送能在三天内，有的甚至能在一天内送达，这也推动网购火热的原因之一。所以，物流也在零售业已经被上升到了一个重要的位置。如果没有一套良好的物流运作体系，那么想实行电子商务就是白谈。2信息系统在网络高速发展的今天，其区位规模优势已不太明显。就像沃尔玛这类大型的零售企业一直骄傲并赖以生存的供应链系统，在信息高速发展的网络时代，其优势正被在不断新起的电子商务企业和其他小型零售企业在缩小。沃尔玛的物流中心08年才在嘉兴建成，而沃尔玛嘉兴店06年就营业了。物流跟进速度之慢，即使是现
24、在其物流中心货物到嘉兴超市也需要大半天时间，这也是其对市场信息掌握的缓慢造成的。一个物流中心要产生协同作用必须有10家店铺以上才能发挥，而门店越多要求门店间的信息沟通质量就越高，据了本科生毕业论文（设计）6解像嘉兴店基本和其他长三角店沟通较少。门店协同性也是沃尔玛可以改进的地方。3规模型的困扰。沃尔玛来自美国，不免带有了美国式公司经营的特点。但在中国，沃尔玛还是沿用那一套强大的物流先进科技缜密的管理，结果现状却是中国市场的领先。沃尔玛习惯强了调系统性和集中性，虽然有集约化资源的优势，但缺乏灵活的应对机制，这也是无法回避的矛盾。如沃尔玛在2007年宣布收购了“好又多”35的股权，这意味着，沃尔玛
25、在中国又多了100多个门店。商场上通过规模效应可以挤垮一些小型企业，但同样自身也必须承担规模成本的负担。像在嘉兴，众所周知市中心的“好又多”效益大不如前，而沃尔玛就想通过收购“好又多”这种实现本土化的嫁接方式，导致至今不堪重负。另外，众多长期关注电子商务的分析师、观察员以及零售店的管理人员都认为在接下来这几年实体店的业绩必然下滑。像在08、09年以及迄今为止的几个月里，美国电子产品零售业巨头环城连锁、家庭连锁巨头利纳斯以及服装零售商STEVE336,SUM200611KING,RUTHCIMPACTOFWEBBASEDECOMMERCEONCHANNELSTRATEGYINRETAILINGJ
26、INTERNATIONALJOURNALOFELECTRONICCOMMERCESPRING2004,VOL8ISSUE3,P103130,28P,17CHARTS,1GRAPH本科生毕业论文（设计）23文献综述电子商务对沃尔玛等零企业的影响及对策一、前言（一）写作目的随着现代经济和网络化信息时代的到来，作为网络和信息科技的产物，电子商务已经进入了我们生活中的角角落落。因为其在商业上的便捷性，所以有越来越多的企业相继进入到电子商务领域，也因为加入者的增多，在这个虚拟空间内的竞争越来越激烈，处于销售瓶颈的企业都在电子商务上纷纷找寻突破口，以免自己落于行业的末端。特别是对零售本科生毕业论文（设计）
27、24这个行业，如果他们不再及时改进，以目前的竞争力水平和行业的集中度，那么淘汰的危机即将降临那些滞后企业的身上。为了对电子商务有一个系统的了解，本文通过整理和学习国内外电子商务与企业竞争力状况研究出发，在客观分析我国零售业和电子商务的发展状况的现状下，从电子商务的概念入手，以连锁零售巨头沃尔玛为例，并沿着不同学者的对电子商务对零售行业影响因素从企业因素、客户关系因素、供应链因素、电子商务企业因素等因素来进行分析。来进一步深入探究电子商务电子商务对零售行业的影响和零售行业的应对措施。（二）电子商务和零售业的现状（1）电子商务发展现状有具有的形式有B2B、B2C、C2C、G2C、G2E、B2G、C
28、2G、C2B、B2M、M2C（1）、M2C（2）、SNSEC这几种模式。1、优势顺应信息时代潮流，有着科技优势，不断发展的前景。国际化的水平高，有国家政策的支持。迎合部分消费的行为习惯，快速便捷的消费方式。节省成本，广告宣传广。改变了传统的物流模式，加快了相关行业的发展。创造了许多就业机会，促进了商机。缩短了时空壁垒，加强了买卖双方的互动性。2、不足需要计算机和网络的普及，需要有成熟的商品供应链，需要强大的市场需求做保证，需要强大的物流支撑体系，更需要有一些成熟的电子商务平台和中间企业，成熟和强大的网银支付途径，成熟的网络监管系统及政策法规来保障交易的安全性和电子商务管理的规范化。此外，知识产
29、权、税务问题、电子合同、交易标准等问题暂时没有得到解决。（2）零售业发展现状传统零售企业对电子商务的探索步伐早在10年前就经已开始了，但总体都不太成功，关键原因在于传统商业和电子商务模式的巨大差异。互联网产业讲究双层结构，增值收益的基础必须是免费的产品和服务，这对于传统商务是颠覆性的差异。渠道的冲突也是妨碍很多传统厂商进行网上经营的很大的问题。不少大企业直接进驻B2C电子商务平台，一些自主创业的网店竞争力自然下降。所以特色化的服务、个性化的产品定制等差异竞争将是网店其生存之道。经营规模小的也有规模小的活法，要善于发挥自己的优势。零售业态大致可分为八种，有百货店、便利店、超市、大型综合超市、仓储
30、式会本科生毕业论文（设计）25员式商店、专业店、专卖店和购物中心。1、优势零售业本身有着悠久的历史，越大的零售企业越有良好的企业文化。在掌握丰富的管理经验，和突发事件应对机制方面有这着自己的优势。一些企业甚至有独到和成熟的销售和经营理念，及一流的科技水平作支撑。因为本身机构庞大，所以成本和财务控制能力强大，集团和品牌优势的作用明显。2、不足零售业发展电子商务体制不匹配，区域性会遇到水土不服。商业观念陈旧，运行机制落后。大型的零售企业管理及运行成本高，信息交流不通畅。在经济发展中，规模效益逐渐减弱，整个行业的经营业态呈现老化趋势。（三）综述范围本文参考了2006至2010年间发表于企业管理、科技
31、创业月刊、兰州商学院学报、现代商务、电子商务、商业经济、商业文化、今日财富、IT时代周刊、改革与战略等国内外学术杂志中的研究文章，并借鉴了郑新宇等的中国零售业现状及走势等书目的资料信息，此外，还联系了国外的JOURNALOFBUSINESSETHICS和INTERNATIONALJOURNALOFELECTRONICCOMMERCE、INFORMATIONTECHNOLOGYANDMANAGEMENT等期刊的文章，通过分析和总结这些文章，对电子商务影响下传统零售行业的状况和国内外研究现状有了一个总体上的把握。在了解到电子商务的理论后，我深刻认识到了其重要性和影响力，为论文写作奠定了基础。（四）
32、有关主题争论焦点在这个经济，科技，信息高速发展的时代，商业的模式变化由实体转向虚拟，由店铺化转向无店铺化，由人为销售转向自动销售。究竟是电子商务影响了传统零售业，还是传统零售业在被迫与电子商务融合，这是人们争论的主题。我们要对电子商务对零售业的影响进行分析。就必须搞清楚电子商务和零售业现在各是什么状态，零售业发展电子商务的困惑又是什么。另一方面，无论是电子商务对零售业利大于弊，还是弊大于利。零售业利用电子商务作为手段发展B2C模式的网上零售必成将来零售业的一种趋势。而零售业如何发展电子商务，各种零售业怎么发展适合自己的电子商务是现在学者争论的焦点。关键字电子商务零售业影响问题对策二、主题部分信
33、息时代和商业文明的发展，大大地改变了传统零售业的现状，不仅给零售行业带来本科生毕业论文（设计）26了机遇，还给零售行业带来竞争的压力。不少企业在这种竞争得到了发展，也有不少企业在竞争中消失。整个零售行业正在面对电子商务崛起的挑战，包括连锁零售巨头沃尔玛、家乐福在内的等等企业都被像亚马逊和淘宝这样的电子商务企业挤压着市场，所以整个行业前景不容乐观。如果再不及时作出调整，那么淘汰的命运就会降临在这些企业身上。在背景下，许多学者纷纷开始研究电子商务的影响。在各个学者分析的影响因素中，对零售业影响中一定有一些是一成不变的。本文就是通过分析电子商务可能带来的机遇和阻碍中的因素总结，然后再找出合适的发展之
34、路。（一）对电子商务定义的多种理解对于电子商务这一新生事物，不同的国家和组织往往有不同的认识角度和理解，有的理解甚至有较大的差异。经济合作和发展组织（OECD）对电子商务的定义电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间（BUSINESSTOBUSINESS）、企业和消费者之间BUSINESSTOCONSUMER的商业交易。按照美国政府“全球电子商务纲要”的定义电子商务是通过INTERNET进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等。加拿大电子商务协会给出的电子商务定义电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转帐，包括公司间和公司内利用EMAIL、EDI、文件传输、传真、电视会议
35、、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。全球信息基础设施委员会GIIC电子商务工作委员会认为电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算；这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠道的所有权影响，公有私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括农业、林业、渔业、工业、私营和政府的服务业。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义采用电子形式开展商务活动，包括在供应商、客户及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享
36、非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。IBM公司的电子商务（EBUSINESS）概念包括三个部分企业内部网（INTRANET）、企业外部网（EXTRANET）、电子商务（ECOMMERCE），它所强调的是在网络计算环境下的商业化应本科生毕业论文（设计）27用，不仅仅是硬件和软件的结合，也不仅是通常强调交易的电子商务（ECOMMERCE），而是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（INTERNET）、企业内部网（INTRANET）、和企业外部网（EXTRANET）结合起来的应用。HP公司提出电子商务ECOMMERCE、电子业务EBUSINESS、电子
37、消费者ECONSUMER和电子化世界（EWORLD）的概念。它对电子商务ECOMMERCE的定义是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，使人们能够以电子交易为手段完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。通用电气公司GE对电子商务的定义电子商务是通过电子方式进行商业交易，具体分为企业与企业间电子商务和企业与消费者之间的电子商务。方美琪教授认为从宏观上讲，电子商务是通过电子手段建立的一种新经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其它层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者
38、等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动，这里特别强调两点，一是活动要有商业背景，二是网络化和数字化。李琪教授认为电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子工具的紧密结合，极大地提高商务活动的效率，降低人、财、物的消耗，提高商务活动的经济效益和社会效益的新型生产力。王可研究员从过程角度把电子商务定义为“在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程”。王新华从应用角度认为“电子商务从本质上讲是一组电子工具在商务过程中的应用。”美国的EMMELHAINZ博士在其专著EDT全面管理指南中把电子商务定义为“通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，
39、以便商业交换活动”。上述定义虽各有差别，但多数定义还是将电子商务限制在使用计算机网络进行的商业活动。这是有一定道理的，因为只有在INTERNET出现并迅速普及的条件下，才形成了电子商务概念并得到如此广泛的重视，也使商业模式发生了根本性转变。（二）国内外各个学派对电子商务对零售业带来有利的发展分析综述1麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商务模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业
40、模式提供本科生毕业论文（设计）28特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。所以，传统的整个零售业是处于一个被动的地位，拥有电子商务的销售企业可以改变这种状态。2雷莉在电子商务给零售企业带来的机遇中认为电子商务改变了经营方式进行传统的中介功能已被替换通过互联网，新产品和市场的买方和卖方之间的直接沟通得到发展，新的和更密切的关系至今已创建企业也改变了工作安排知识传播和工作场所的人类互动的新渠道已经开放，更多的灵活性和适应性都需要的，是重新界定。3邵莹在RECOMMERCE零售业电子商务再造提到了一个新词RECOMMERCE即零售业的电子商务化，而连锁经营与电子商务的联姻
41、会给流通领域带来新的发展机遇。运用电子网络的支持现有的现有的连锁经营系统，可以使之运做得更加有效，这也是连锁零售业发展电子商务的主要方向和目的。4邵国锋在零售业电子商务体系研究提到，为了提高零售企业的生存能力和竞争能力，电子商务的应用对零售业的健康发展有重大意义。主要体现在1）可以帮助零售业建立高效的物流配送系统，提高流通效率；提升零售企业内部管理水平、加强企业自身改造的力度，还需要企业建立高效的物流配送系统，降低物流配送成本，以较低的总成本赢得较高利润。2）可以是降低供应链长度、遏制供应链内部的恶性竞争，通过供应链的优化与集中，降低物流成本，提高物流效率，从而增强企业的竞争优势。3）充分发挥
42、网络营销的作用，根据顾客需求的差异性组织订货，形成合理的商品结构，缩减商品在运输、配送、库存、上架、销售的时间成本，以最佳时间、最佳地点实现商品价值的转移。4）减少配送环节，提升配送效率。零售企业实行统一配送，充分利用网络实现信息共享，能够对产品的销售情况作出快速反应，提升配送、进货的效率，减少劳动成本。5王维雅在中国零售业电子商务的现状与发展中也说到发展电子商务有助于零售塑造自己的形象，更好地参与市场竞争；有利于拓宽企业的销售渠道；有利于企业内部的交流，提高工作效率；有利于企业突破地域障碍，加强国际化进程。6文腾在其传统零售业与电子商务的融合探讨中阐述了，以互联网平台和网络技术应用为核心的电
43、子商务零售，对零售产业发展优化和推动作用明显，表现为其一，电子零售中，众多零售商采用信息技术开展业务，使大量交易数据集合于网络平台，这些数据能够很容易地被整合，进而转换成有价值的供求信息，供决策部门参考，其结果对优化本科生毕业论文（设计）29零售产业资源配置，提高行业运营效搴具有指导价值；其二，电子商务平台集合起来的商品经营和交易信息，具有高度的透明性，能够很大程度上净化我国传统零售产业中信息不透明、不对称，中间环节繁杂的市场环境；其三，网上零售突破了零售商国域内的空间限制，提供了面向全球的展示平台，通过这个平台可以将我国国内特色商品推向世界，并将国外商品信息反馈回来，提供我国零售产业走向国际
44、的市场机会。7刘芳在其浅谈电子商务在传统零售业中的作用中提及到电子商务能够在传统零售业中发挥巨大的作用,使得传统零售企业在各个方面改善自己的工作,扩展采卖业务,提高管理水平,降低经营费用,提高供应商支持力度,提高展店速度,提高顾客忠诚度,使自己更具竞争力。8赵娉婷在关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨中表明传统零售企业开展电子商务业务。这种模式是指在不改变原有的一些销售方式的基础上，利用现代电子技术及INTERNET的应用通过开办网上商店等形式在一定程度上满足企业网上销售的需要使企业的营销渠道更加宽泛在实现对传统营销渠道发挥一定补充作用的同时，也在一定程度上避免了竞争，降低了渠道风险，因此开
45、拓网上销售渠道已成为企业重要的营销策略之一。（三）国内外学者零售业发展电子商务存在的问题综述分析1赵录贵在零售业电子商务发展存在的问题及对策中提及到零售业发展电子商务在经营理念和经营模式上还存在着几个误区，同时，电子商务将面临着信用、结算安全、法律责任等瓶颈问题的制约。2郑颖宇在其中国零售业现状及走势中提到，在电子商务时代，将商品销售从店铺销售转向无店铺销售的形式，虽然缩短了购物的程序，但人们对购物本身所带来的乐趣也在丧失,人与人面对面的沟通将越来越少。电子商务和网络一样带动生活的节奏加快，也带带给人们的压力也随着加大。3菲利普科特勒在营销管理中提到销售自动化需要应用数据和软件的成熟做保障。而
46、在目前的电子商务中，像SFA这类系统存在的问题还是有很多没得到解决的。如果在这中间产生的问题不及时解决，会降低客户对电子购物的满意度。4杨志龙，李敏在他们的借鉴国际经验促进我国零售业电子商务发展中发表了我国零售企业在电子商务发展中面临问题的几个表现（1）观念落后，网络竞争意识不强。（2）系统老化网络利用率不高，营销方式单一，营销策略不佳。（3）企业规模小。市场集中化程度低。网上销售产品结构单一。（4）配送和支付滞后。（5）存在交易安全性问题，本科生毕业论文（设计）30且服务水平不佳，难以令客户满意。（6）相关的法律、法规还不够完善。5郭斌在提高我国大型零售业竞争力若干问题研究中指明了我国的大型
47、零售业在发展电子商务中应该注重其核心竞争力的问题的解决，例如，企业的内部激励机制和企业的自有战略品牌及企业文化对企业发展网络销售的影响是其至关重要的。如果在企业开拓网络新市场中不不及时提高企业的管理经营水平，势必会对企业发展电子商务造成影响。6赵娉婷在关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨中提到了在零售业和电子商务的融合过程中需要注意的几个问题1企业规模决定电子商务建立方式2）在保证核心业务基础上增强自身特色3）商家的信用是电子商务成功的基础4）企业所在区域及人才储备是必须考虑的因素5）关注政策7王美婷在电子商务环境下零售业的发展状况研究中表述到电子商务有自身的局限性。例如网购中常常存在这样的
48、问题；一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反映实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢其实在把件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电恼的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。由此可见，由于刚络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生了怀疑。此外，用户消费观念跟不上。电子商务与传统商务方式一个很人的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好
49、，信用消费的观念要深入人心。两方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，消费者害怕买到假冒伪劣产品。由于网络的使用还没有完全普及，人们对网络的不了解也是影响网卜消费的重要原因。目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天，对于许多人来说网络甚至只是一个概念，这种情况下电子商务不景气也是可以预料的。本科生毕业论文（设计）31（四）国内外学者对零售业发展电子商务的对策1杨志龙，李敏在他们的借鉴国际经验促进我国零售业电子商务发展中发表了他们对零售业今后发展电子商务的看法，具体要点有1）提高网络管理信息化水平。2）建立高效的物流配送系统。提高供应链管理能力。3）实行客户个性化管理。提高客户满意度。4）实行差异化经营，寻找适合自己的营销模式。5促进政府和企业联手积极创造良好的外部环境。6）构建诚信的市场经济环境。加强安全体系建设。2赵娉婷在关于我国零售业与电子商务融合问题的探讨中表明电子商务的发展需要通过电子化供应链管理只有首先实现了利用信息技术对进销存各个物流的流程进行整合，才能使商品以最快的速度到达最终用户和再次利用管理和业务规则把业务伙伴纳入自己的体系，才
