万科项目销售7大标准流程(最新项目现场作为最重要的客户触点,销售人员的销售技巧与服务质量都对项目销售产生非常重大的影响,尤其应引起重视。故此,老大哥万科将项目销售中的7大流程梳理出了标准做法,文章虽有点长,但非常干货,值得做营销的朋友们仔细品读并收藏。一、电话咨询1.目标简要回答客户提出的问题,引导客户来案场现场访问。2.需要注意的问题:传递友好的信息。3.必须做到的(Gospel要点一:铃响3声以内必须接听(如果柜台没人,业务员应该跑步至柜台;如果电话6声以后依然没人接听,电话将自动转接至后备接待人员要点二:使用万科服务用语:您好!万科XXXX(楼盘,请问有什么可以帮到您的?(销售人员拿起电话,主动首先使用服务用语要点三:邀请客户到现场访问要点四:邀请客户留下联络方式(客户不愿留下,则尊重客户意愿,但应进行记录说明要点五:邀约动作记录(如未能达成双方见面的邀约时间,则需注明下次致电邀约的时间 4.不能做的不能出现回答问题没有耐心的情况;对于暂时不清楚的问题,不能简单回答不知道,而是应该告诉客户稍后了解清楚后给客户回电;接听客户来
