2016年北邮网络-客户关系管理-阶段作业试题及答案(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上阶段作业一一、判断题（共10道小题，共100.0分） 1、关系营销专注于一次性交易。正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: A; 标准答案: B; 2、开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: B; 标准答案: A; 3、互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: A; 标准答案: A; 4、交易营销是以4C理论为基础的。正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: A; 标准答案: B; : 5、客户公司关系就是指客户购买公司的产品，购买结束，客户公司关系就结束了。正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: B; 标准答案: B; 6、在客户公司关系中，一般的讲这种关系基本上是由客户控制着。正确 错误 知识点: 第一单元 学生答案: B; 标准答案: A; 7、CRM系统的产生只是由于技术的进步