精选优质文档-倾情为你奉上一、值班制度的目的宾馆是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，来不得一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设值班经理负责指挥之外的工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。值班由部门经理轮流担挡，以下为值班经理的工作流程和工作标准。二、值班的时间18：30am次日08：00am三、值班岗位职责及标准岗位名称：值班经理直接上司：总经理直接下属：各部门员工1、根据总办排定的值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况 宾馆今日出租率 今日在店、抵店、离店VIP 今日在店的团队、会议信息 今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、改建、装修、消防演习、工程等。、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装；并随身携带对讲机2、经常询问前台登记入住情况如有醉酒人员或形迹可疑等其他人员做为重点巡查对象.3、负责查岗，避免出现窜刚、脱岗睡
