售后服务保障方案和承诺(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上售后服务保障方案及承诺公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度，以使售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部，对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应，对内负责协调内部资源，杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的产品以及项目施工所涉及的产品，包括以下四个方面：l 服务响应l 维修服务l 维护服务l 技术培训客 户电话请求网络请求相关厂商维修组技术支持组售后服务部专心-专注-专业一、服务响应1、响应服务的主要内容：远地诊断；了解问题所在；提出解决方案；产品使用及操作特性说明；技术文件说明；协助解决提高性能的要求；提供系统性能调整的信息；提供待解决问题的状况；2、服务响应方式技术热线电话；网络服务支持；现场支持服务。3、响应时间：为保证用户的智能化系统的良好运行，以保护用户的投资，公司承诺：按商务合