汽车4S店SA维修接待服务顾问详细工作流程(共4页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上汽车销售的4S店中的SA是做什么的? SA就是维修接待/服务顾问的简称,汽车4S店的客户服务是一项与客户打交道的工作,了解、完善客户所需,最终促成相关的交易。规范、全面的服务接待流程既是企业取胜的筹码,也是社会发展的需求,当今,汽车4S店SA 维修接待/服务顾问 有哪些步骤? 第一步:预约。此步骤最重要的是:要让预约客户享受到预约的待遇,要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期,此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。安排客户预约的方法有几个:1、让客户知道预约服务的各种好处。2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约。3、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处。4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量。 第二步:接待。(切记4件套)客户将车辆停好后,由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其

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