精选优质文档-倾情为你奉上汽车4S店接待流程执行标准一、 电话接待1、 准备工作a、 电话机旁放置来店顾客登记表及电话记录表b、 公司内部电话本c、 有关车型资料、按揭资料、库存信息资料、促销信息资料d、 售后服务有关信息资料2、准备工作由内勤人员每天上、下午分两个小时检查上述准备工作并及时补及。3、电话e、 电话响铃三声内接听f、 自报家门，（例如：您好，湖南龙华汽车销售服务有限公司，我是XXX，有什么可以帮到您）g、 主动询问来电原因a） 销售咨询时使用来店顾客登记表b） 交办交待业务事项时使用电话记录表h、 如需转接，20秒内顺利转接电话i、 销售咨询时，主动邀请来店。（欢迎您来店洽谈，欢迎您来店试乘试驾）j、 询问客户联系方式与方法k、 给来店者介绍进一步的联络方式l、 结束时感谢顾客的来电m、 确认顾客是否还有询问。在客户挂线后，方可挂线。二、 展厅来店接待1、 接待前准备按员工礼仪形象标准和办公行政规范标准执行2、 销售工具 准备充足的名片 随身携带笔和文件
