淘宝天猫电商客服考核标准(共2页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上电商部考核表售前客服、售后业绩奖金核算：个人业绩奖金=绩效考核分值*个人绩效工资考核系数，具体细则参照表1.1、表1.2、表1.3；表1.1、售前客服团队绩效考核标准KPI指标详细描述标准分值权重（%）数据得分加权得分订单转化率（X）最终付款人数/询单人数X=55%10035%45%X=50%8040%X=45%60X=1.1210025%1.12Y=1.08801.08Y=1.06601.06Y50旺旺回复率（Z）回复过的客户/接待人数Z=99%10015%99%Z=97%8097%Z=95%6095%Z50旺旺响应时间（T）平均响应时间（秒）T=2510015%25T=30803