精选优质文档-倾情为你奉上1.目的：使公司所有员工，在发生电梯困人时明确自己的任务和应当履行的职责，确保在救出被困人员时，保障被困人员和工作人员的安全。2范围：适用于公司各部门。3职责31部门经理对电梯困人事件进行指导、监督。32管理处各业务口负责人，负责协助部门经理做好电梯困人现场工作的具体安排、落实。3 3管理处维修组电梯专职管理人员，负责协助维保单位进行被困人员的救助。34控制中心负责监控、安抚被困人员和通讯联络；3. 5 客服人员负责对被困人员安抚和回访。4方法和过程控制4.1监控中心值班人员通过对讲系统等方法获得来自轿厢的求助信号后 ，立即通知客服人员、电梯管理人员、安全班长/主管/管业主任，同时通知电梯维保单位。42轿厢设有闭路电视系统的，则把电视显示器切换到困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问乘客的有关情况，做好安抚工作。4.3现场外判主管、班长须在5分钟内赶到现场、客服人员/管业主任须在10分钟内赶至现场安抚乘客，如：“对不起，请您别惊慌，请稍等，我们马上派人处理”；4.3管理
