荔园小区客户管理服务方案(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 荔园小区客户管理服务方案 荔园小区客户管理服务方案提要：业主搬出家私及家电等贵重物品，应提前到管理处办公室申请办理手续，如全部搬出，应结清管理费及水电费，方能搬出 荔园小区客户管理服务方案 一、建立住户档案 住户档案的内容包括：入伙会签单、临时管理规约、前期物业管理服务协议、入伙交费单、接管验收记录、住户成员情况登记表、房屋装饰装修管理协议、装修开工申请表、装修人员登记表、装修承诺书、装修缴费通知单、防火责任书、业主身份证复印证、房屋结构图等。住户档案应按栋按单元号，每一套房建立一个档案，以便查阅、更新，并建议采取双档案存档。 二、投诉接待 1.全体管理处人员均可接受客户投诉，并及时通知相关责任人，详见首接责任制。 2.第一接待人接到客户的建议时，应及时将客户的建议反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户提供相应的服务，这一过程不能超过三分钟。详见三分钟服务原则。 3.服务中心接待员是接