精选优质文档-倾情为你奉上2011年客服部年度工作总结2011年的工作已接近尾声,一年来,在公司经理室的正确领导下,各部门同仁齐心协 力,共同努力,客服工作取得了一定的成绩。今年以来, 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重, 实现两手抓, 齐抓共管的管 理模式, 带领客服全体员工, 团结奋进, 客服管理工作取得了一定的成绩, 客服水平也有了 一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动 , 进一步整合服务资源 , 促进以保 单为中心的服务向以客户为中心的服务转型 , 不断提升服务水平 , 创造客户价值 , 积极承担社 会责任 , 为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标,在做好 本职工作的同时做好服务创新,体现在以下几个方面。一、在制度建设方面,继续加强客户服务基础管理工作,进一步完善相关管理制度1、主要从 “ 内强素质、外树形象 ” 着手,通过狠抓公司各岗位人员素质,进一步提高客户满 意度 , 树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍, 今年以来, 我部着重从完善制度着手, 通过加大制
