2012年C组系统集成项目经理继续教育题库及正确答案(共22页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上管理理论与实践篇一 单选题1 以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项-CA 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C 服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的D 评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求2 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？-DA 服务战略B 服务设计C 服务运营D 服务的整个生命周期3 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-AA 服务人员稳定性 B 服务连续运行的比率C 服务按恢复时间完成的比例D 服务语言规范4 下列哪项不属于互动性的评价指标-DA 服务报告提交率B 互动沟通机制C 投诉处理率D 需求响应灵活性5 可视性是用于评价以下哪项内容-