精选优质文档-倾情为你奉上2015版七项质量管理原则对比质量管理原则释义理论依据主要收益可开展的活动备注以顾客为关注焦点质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望组织只有赢得顾客和其他相关方的信任才能获得持续成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。l 增加顾客价值l 提高顾客满意l 增进顾客忠诚l 增加重复性业务l 提高组织的声誉l 扩展顾客群l 增加收入和市场份额l 了解从组织获得价值的直接和间接顾客l 了解顾客当前和未来的需求和期望l 将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来l 将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通l 为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、支付和支持l 测量和监视顾客满意度，并采取适当措施l 确定有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望，确定并采取措施l 积极管理与顾客的关系，以实现持续成功领导作用各层领导建立统一的宗旨
