精选优质文档-倾情为你奉上2016年7月3日广东省深圳龙华新区选调公务员考试笔试真题第一部分：综合题 一、案例分析题，共两题，40分。 给定材料： 热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。热线不热，群众“搓火”。政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。这本是便民利民的好事，然而一些地方好事没有办好，让群众很是“搓火”。记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。“三难”：难打通、难沟通、难办事。记者调查发现，电话难打通、与接线员难沟通、问题难解决已经成为公共热线电话的三大弊病。难打通。一些群众向记
