“空姐式”高端客户服务礼仪技巧与形象塑造讲解(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上“空姐式”高端客户服务礼仪技巧与形象塑造 第一章 高端 客户服务 人员服务意识提升“空姐式”服务的品牌意识1、 什么是服务?什么是优质服务?2、 优质服务的制胜法宝三 A 法则(1 接受服务对象(2 尊重服务对象(3 赞美服务对象3、 处理好与客户的人际关系白金法则(1 摆正位置服务于人(2 端正态度尊重他人4、 企业员工的角色定位(1 服务于人(2 塑造角色第二章 高端客户服务人员与客户的沟通能力提升体验“空姐式”服务舒心的谈话技巧1、 舒心的问候(1 标准式(2 实效式2、 正确的称呼方式3、 服务过程中常用的礼貌用语4、 有效的沟通方式(1 看对象讲规矩(2 了解人,尊重人5、 语音、语调的标准化训练(1 唇部力量训练(2 普通话标准训练第三章 塑造企业员工高端的品牌形象“空姐”的职业形象深入人心1、 企业员工仪容塑造(1 男士面部的清洁、整理标准的发型体味清新(2 女士职业发型的