精选优质文档-倾情为你奉上1 客户解决方案模式为了解客户而投资,设计解决方案,建立良好的客户关系,对供应商来说,这种做法在发展客户关系的初期是净投入,但以后会带来大量的利润。应用客户解决方案模式的著名的例子:通用电气(从硬件到服务,到解决方案),USAA(金融服务)和诺思通(零售业务)。利润 0 时间 1.客户解决方案模式2产品金字塔模式在产品金字塔模式当中,满足客户关于产品风格,颜色,价格等偏好因素是最重要的。正是客户在收入和偏好上的差别,导致那个成了产品的金字塔。在塔的底部,是低价位,大批量的产品;在塔的顶部,是高价位,小批量的产品。 大多数利润集中在金字塔的顶部,但塔底部的产品也具有重要的战略作用,因为这里的产品可以起到“防火墙”的作用。防火墙的产品可以阻止竞争者的进入,保护金字塔顶部产品的丰厚利润。价格
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