五星服务礼仪课件(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上五星服务礼仪课件形象的重要性客人总是乐于走向并认可一个具有规范仪容仪表的服务者，因为规范的仪表代表着效率、职业化和训练有素，我们规范的仪表也可以给顾客留下深刻的印象，向顾客传递积极的信息：我们是准备好的和乐于帮助您的。专业形象的塑造第一印象：外在的仪表. （静态）第二印象：仪态. 谈吐. （动态）长期印象：情绪的控制. 艺术的宣染. （动态）员工仪容标准-男士干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子上缘员工着装标准-男士领口、袖口无污迹领带紧贴领口西装平整、清洁西装口袋不放物品短指甲，保持清洁皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子短发要求：可留职业女士短发，长短整齐， 不允许留超长短发及怪异发型， 长度不过肩，前发不遮眉，侧不遮耳。染发要求：只允许染黑色或接近发色的自然色； 白发过多者