信息化系统综合运维方案(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1 服务内容1.1 信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录1.2 网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：序号服务模块内容描述提供方1现场备件安装配合用户进行，按备件到达现场时间工程师到达现场公司2现场软件升级首先分析软件升级的必要性和风险，配合用户进行软件升级公司3现场故障诊断按服务级别：724小时 58小时公司4电话远程技术支持724小时公司5问题管理系统对遇到的问题进行汇总和发布公司网络核心交换机巡