器械售后服务管理制度(共1页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上一、 目的:加强医疗器械的销售售后服务工作管理:二、 根据医疗器械监督管理条例、医疗器械经营质量管理规范、医疗 器械经营质量管理规范有关售后服务的要求,结合本企业实际情况,特制定本规定。三、 责任人:售后服务员四、 内容:建立访问户或定期联系的制度,售后服务员通过多种形式对商品质量开始调查研究,广泛收集并重视用户对商品质量的评价意见,搞好用户意见的反馈和处理,定期汇总分析并向质管部通报情况,对所收集的信息、意见及处理结果设立档案并保存。4.1. 售后服务员对顾客反映的医疗器械质量问题,应认真对待、详细记录、及时处理。属于质量问题报质管部处理。4.2. 对销售过程中,发现的质量问题要查明原因,分清责任,采取有效的处理措施并做好记录。4.3. 对已售出的医疗器械如发现质量问题,应向质管部报告并及时追回,退回商品做好记录。4.4. 与制造厂家商定,制定保修、保换、保退的具体办法,对设备性商品做到服务上门。4.5. 根据客户需要,联系厂商派维修人员进行维修调试。4.6在

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