医院服务-儿童医院服务上水平-陈馨贤(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上儿童医院服务上水平主讲：陈馨贤儿童医院服务上水平陈馨贤【课程时间】：2天【课程对象】：导医、医生、护士等其他医务人员【培训方式】：讲师讲授、案例分析、经验分享、学员讨论、现场演练等【授课特点】： 课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影【培训目标】：1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识；2、通过培训使学员了解儿童医院服务礼仪的重要性；3、通过培训使学员掌握基本的儿童医院服务礼仪要点及规范；4、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的儿童医院专业形象；5、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的儿童医院服务形象；6、通过培训使学员学会在服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与技巧； 【培训背景】： 儿童医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度。但遗憾的是，一些儿童医院人员的文明礼仪意识不强，服务过程中礼貌用语太少、行为举止不雅、服务态度不好。 随着生物心理社会医学模式的普及和