各岗位服务礼仪操作流程--模板(共4页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上金宁物业各部门服务礼仪操作流程u 客服服务礼仪流程:1、 客人到访时:停下手中工作站立服务微笑问候语您好您请坐(服务手势)倒水服务(请喝水)询问事由 仔细倾听礼貌回答认真做记录复述或确认事由回复(几个工作日或多少小时内处理)感谢语(感谢支持与配合或感谢意见或建议)道别语(问询还有什么需要帮助)热情送(微笑、再见)2、电话回访流程:问候语(您好、金宁物业,为您服务)询问(询问业主现是否方便接电话)回访(就事情的处理情况如何,是否满意)认真记录复述或确认事由回复(几个工作日或多少小时内处理)(业主反映的情况)感谢语(感谢支持与配合或感谢意见或建议)礼貌挂电话(让业主电话先挂、方才能挂)3、电话接听时:铃响三声接听问候语(您好、金宁物业,为您服务)询问事由 仔细倾听礼貌回答认真做记录复述或确认事由回复(几个工作日或多少小时内处理)道别语(问询还有什么需要帮助,说再见)u 收费员服务礼仪流程:工作前准备(着装上

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