公司职工教育培训制度(共3页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上公司职工教育培训制度为了合理安排和组织职工培训,保证培训工作的有效落实,根据公司培训管理制度的总体思路,结合企业中心工作,特制订2016年职工教育培训计划如下:一、指导思想以培育先进的企业文化为目标,以加强团队建设和提高职工综合素质为核心,以创新服务理念、不断改进作风和提升工作绩效为重点,切实增强企业凝聚力和竞争力。二、培训内容以企业文化、团队建设、服务理念、专业知识和业务技能为主要培训内容,以作风转变、服务理念、团队建设为培训重点。1、企业文化:思想观念、服务理念、工作作风、工作态度、团队精神、公司价值观等;培训要点:以市场经济为导向,教育和引导职工进一步转变思想观念,提高认识,理顺情绪;认同公司的价值观,以企为家,爱岗敬业,踏实工作;增强责任感和危机意识,提高服务能力和服务质量。2、专业知识及技能:(1)客户服务:客户服务需求、个性化服务、客户投诉处理等;(2)岗位职责和业务流程;(3)绩效管理知识及理念。三、培训方法1、培训的形式。采取集中

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