客服中心主任-职位说明书(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上职位说明书（第二版）职位名称客服中心主任职位编号（暂不填）职位等级（暂不填）所属部门客服中心直接上级总经理薪资结构（暂不填）定 编1修订日期批 准 人（暂不填）工作概要：规范医院服务秩序、市场营销、投诉接待、客服中心日常工作序号工作职责优先级(ABC降序)1规范服务秩序：制订院内服务相关规章制度、规范操作流程，并组织实施、指导落实和质控考核；定期开展院内客户服务关系培训，包括市场营销、服务礼仪、客户服务关系等；A2市场营销：负责医院策划各项市场营销方案的组织落实，对市场营销相关工作与活动进行管理、培训及宣传工作；组织专家及其他部门工作人员参加地面营销工作（义诊、社区健康教育讲座、健康资料及健康处方发放等），对运营情况统计做出分析报表，做好总结、分析，拟订改进方案；A3投诉接待：各类投诉接待及相关协调；A4科室基础管理：建立员工绩效考核标准及奖惩方案，管理客服中心日常工作，定期开展部门业务技术培训（医学专业知识