客服部员工手册(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服部组织架构与职责一 总则一、目的：为了明确客服部的岗位职责，规范和优化工作内容，从而达到为顾客提供优质服务的目的，特制订本制度。二、服务信念：1.树立端正、积极的工作态度2.要有足够的耐心与热情3.工作认真，恪尽职守，爱岗敬业4.对待工作勤恳、努力、负责5.不断优化和创新工作思路，提高工作效率6.服从上级安排的指示，按时完成本职工作三、本制度包括总则、组织构架、工作职责、服务规范、奖励与惩罚制度四、适用范围：本制度适用于客服管理工作 五、岗位职责：做好公众号，小程序在线咨询，接待和处理客户问题，高质量服务完成在线客服售前、售中、售后服务工作。同时客户问题的收集整理，配合其他人员完善网店运营，提高销售量、服务质量六、其他未尽事宜由部门经理决定。二 组织架构客服部经理客服部主管售后部主管售前客服组售后客服组订单处理组售后处理组后勤组客服部经理：1人客服部主管：1人售后部主管：1人售前客服组：10人