客服回访话术(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上客服回访基本话术1. 客户回访目的 1.通过回访可以掌握每一个客户的基本情况和动态； 2.在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系和回访； 3.了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务； 4.发现自身的不足之处，及时改进； 5.提高客户的满意度。2. 客户回访的基本话术（1） 咨询客户的回访 1. 您好！我是兰州镕诚车联的客服人员XXX请问您是XX先生/女士吗？A.方便好的，耽搁您2分钟时间！B.不方便好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您了，谢谢您，祝您生活愉快！再见！2.您XX月XX日在本公司咨询了XX产品，我想将这次情况做个回访。 3.请问您对我们公司的产品满意度如何？ 4.请问经过沟通，接待人员对您需求的了解程度如何？ 5.请问您对接待人员的专业知识及服务满意度如何？A:满意-好的B:不满意-