精选优质文档-倾情为你奉上售后服务管理制度一、 目的：着力打造全方位服务理念，完善全系列产品的售后客户服务管理体系，提高全系列产品的客户满意度。二、 适用范围：全系列产品的售后服务工作。三、 售后服务工作涉及内容及工作细则：（一）、售后问题处理的时限：自售后服务部接收到经销商提交的投诉申请单之刻起，至回复经销商明确处理方案，必须在4个工作日内完成（如遇极特殊情况，需要延期明确处理方案，必须呈报运营总监审核，批准后方可执行）。处理方案原则上于后续3个工作日内解决完毕（如遇极特殊情况，需要延期执行完毕，必须呈报运营总监审核，批准后方可执行）。（二）、可受理售后问题分类：1、产品质量类投诉：1-1、生产原因造成的产品质量问题：1）、护窗生锈：2）、护窗焊接工艺水平差（焊点过大、间隙过大等）3）、护窗配花配饰质量差：4）、大门焊接工艺水平差（焊点过大、间隙过大）：5）、大门配件不全（漏发）：6）、大门板面色差：7）、大门花枝工艺粗糙：8）、家居类产品掉色：1-2、物流过程中产生的损耗类质量问题：1）
