房地产销售的业务流程与相关表格-业务技巧管理制度(共36页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上房地产销售的业务流程第一节、 寻找客户一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去,首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道,如:咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话,或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料,如果感觉符合自己的要求,则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观,或是通过朋友介绍而来。 一般而言,打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解,如果感兴趣,才会来现场参观;而通过朋友介绍来的客户,则是对项目已经有了较多的了解,并基本符合自己的要求,购房意向性较强。二、接听热线电话(一)、基本动作 1、任何电话在铃响两声后立即接听; 2、你好!(XX花园),请问有什么帮到你 3、客户要找的同事不在时,应主动请客户留口讯或提供帮助; 4、倾谈完毕,等来电客人收线后才可放下电话。(二)、接听电话的基本要决 1、诚恳地回答:礼貌应答,体现诚意; 2、小心地应对:

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