精选优质文档-倾情为你奉上 护理人文修养与礼仪学号： 姓名：朱楠一、名词解释：1电话形象：.电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现，是个人形象的重要组成部分2倾听：倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者3护理人际关系: 护理人员应与病人进行合理和有效的沟通4面试: 面对对方，用外在的表现来表现自己，等待对方的评分，让后获取成功。二、简答题1请说出患者的义务。答：1）保持健康的义务，患者有义务改变不良的生活习惯，发挥自身能动性，掌握自己健康的主动权。2）积极配合治疗、护理的义务患者生病后，有义务积极配合各种治疗和护理活动，如患高血压后需根据病情控制饮食等。3）尊重医务人员的义务 患者应尊重医务工作者的自主权，不得要挟、殴打医务人员。4）遵守医院规章制度的义务医院的各项规章制度是维护医院秩序，保证医疗、护理质量的措施，患者应该自觉遵守。5
