精选优质文档-倾情为你奉上综合管理部服务支撑工作问题分析及建议城区工作小组会议,本人安排在第四组。第四组在研讨过程中,关于综合管理部后台支撑问题主要涉及以下几点:一、综合部服务支撑工作现状综合部的服务支撑工作,整体情况良好,能够对一线的工作给予有效支撑,但是也存在着一线人员对综合部支撑工作不满的情况。二、一线员工对综合部支撑工作不满意的原因分析(一本位主义思想,导致前后台对“服务支撑工作”存在理解上的差异。一线员工对后台服务支撑工作寄予较高的期望,甚至过度依赖后台支撑,希望能够尽善尽美;而后台人员则认为服务支撑应该是在本职工作范围,做力所能及的事情,支撑工作只能为一线人员完成工作任务以及各种制度规范的执行落地创造必要的环境,以及对有疑惑的问题给予指导或提供方向,具体工作细节应该由一线人员自主执行。(二工作中也实际存在后台人员服务意识不够,支撑工作不到位的情况由于各种主观和客观原因,部分后台员工在服务意识方面有所欠缺,支撑处理不够及时以及问题解决能力不够,服务支撑质量不高等现象。部分一线员工甚至管理人员的对“服务支撑”理解错误,不但没有积极协调前后
