服务人员知书达理礼仪知识测试题及答案(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务人员知书达理礼仪知识测试题及答案第一轮：必答题选择题单选题多选题判 断 题第二轮：互动猜词第三轮：互选题第四轮：场外智囊团抢答题第五轮：案例分析题附加场外互动注：第一轮单选题、第三轮、第四轮题目80%均在单选选择题题库中抽取单选选择题题库1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C 。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服 2、穿2、下列属于应答用语 CA、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸3、服务人员使用书面用语的首要要求是 BA、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰4、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音5、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D 。A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话6、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C 。A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2