物业礼仪培训概要(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上礼 仪 培 训一 礼仪概述1、礼仪的概念2、礼仪的本质及遵循的原则 3、礼仪的基本特征4、学习礼仪的作用二 物业员工的职业道德1、爱岗敬业 忠于职守2、规范经营行为 维护消费者利益3、锤炼工作作风 严格要求自己三 岗位员工仪容，仪表，仪态礼仪规范1、仪容礼仪：每一个细节都是展示给业主素养的展现1）对发型的要求2）女士化妆与男士修面的要求2、仪表礼仪；是员工个人素养和品味的体现1)着工装的作用2）工装的选择3）工装着装基本原则4）工装着装基本要求5）着工装禁忌6）便装的穿着3、仪态礼仪：得体恰当的形体语言能为你带来成功1）站姿2）坐姿3）走姿4）蹲姿5）常用手势与规范6）谦恭的表情与得体的笑容四 物业管理1. 物业常用术语解释2. 什么是物业管理3、物业管理的意义五 规范服务1. 文明服务2. 主动服务3. 热情服务4. 周到服务5. 待客”三声”6. 四个不讲7. 电话礼仪可以