物业管理服务礼仪测试题(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 物业管理服务礼仪测试题 姓名： 部门： 得分： 一 、单项选择题（从以下三个选项中选出一个正确答案，每题2 分，共60分） 1、礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，（ ）的行为规范和程序。 A、敬重他人的约定俗成 B、不敬重他人的约定俗成 C、可以随意的和他人交谈 2、礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示（ ）的规范行为。 A、关心和爱护 B、敬重和友好 C、热情和关心 3、在接听电话时，首先要说（ ） A、“喂，什么事” B、“喂，管理处” C、“您好，XXX管理处” 4、电话铃响，在响（ ）下之内接听。 A、3 B、4 C、5 5、在遇见公司领导或同事，应该怎样做（ ） A、低着头，匆忙走过 B、上前打招呼 C、转身就走 6、我们和业主一起在等电梯时，电梯门开了，我们应该怎么做（ ） A、抢先走进电梯 B、用手按住按钮，让业主先进，自己后进